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No. Maybe another time. I’m flattered, but I have to pass. No. I’m not sure that’s for me. I must say no. I appreciate the offer, but I can’t. No. I’ll have to check my schedule. I’m not available. Can I get back to you on that? No. That won’t be possible. No. Let’s think…

Ganar un cliente es una cosa, pero ¿cómo logras que regrese? La respuesta es simple: brinda un excelente servicio al cliente. Si no lo haces, ese cliente en el que invertiste tiempo y dinero se irá a otra parte. Dar un buen servicio no es complicado: Responde rápido: Ya sea por correo, redes sociales o…

It’s one thing to gain a customer, but how do you keep them coming back for more? The answer: Provide great customer service. If you don’t, the customer you spent a lot of money acquiring will go elsewhere. Providing great service isn’t hard: Respond to Messages Quickly: Whether it’s email, social media, voicemails, or texts—whatever…

Enfócate en tus clientes.  En todos los negocios en los que he estado, la competencia es intensa, pero en los últimos 10 años, solo reviso lo que hacen mis competidores una vez al año.  Prefiero dedicar mi tiempo a entender las necesidades de mis clientes, porque para mí, ellos son mucho más importantes.  Mi trabajo…

Every business I have started is in a highly competitive, low-barrier-to-entry industry.  (Note to the reader: If you have a business in a less competitive, high-barrier-to-entry industry and need some help, you know who to call.)  Anyone with a computer and an internet connection could start a business like mine—and many have. In fact, every…

La historia es sencilla.  Contraté a “P” como asistente ejecutiva, y su trabajo era manejar mis correos y tareas diarias.  Resultó ser excelente, tan buena que prácticamente se convirtió en mí. De 200 o 300 correos al día, yo solo tenía que responder a dos. Después de seis meses, mi jefe de operaciones y yo…

I hired P as an executive assistant.  She did the basic executive assistant stuff – mainly handling my email and managing the calendar.  Pretty straightforward, right? Like most people in management, I get a few hundred emails a day. Nothing unusual in today’s hyper-connected world.  You probably get more emails a day than I do.…

Cada día me despierto con las mismas preguntas:  ¿Voy a poder pagar la nómina este mes? ¿Tengo suficiente dinero en el banco para mis planes?  ¿Cómo consigo los fondos para hacer crecer mi negocio?  ¿Cómo mejoro mi proceso de ventas para atraer y retener más clientes?  ¿Cómo encuentro y contrato empleados capacitados?  ¿Cómo me mantengo…

“Looks easy doesn’t it?” Perhaps that’s the illusion from the outside.  But every business owner knows the truth: behind the seamless facade of day-to-day operations lies a battleground of challenges and decisions.  Every day of running a business means constantly solving puzzles, navigating hurdles, and making decisions that could pivot your company’s future. Although some…

No te distraigas con cosas que no hacen que tu negocio gane más dinero.  Es fácil caer en actividades que parecen importantes, como crear la firma de correo perfecta, rediseñar el logo, cambiar el eslogan, o incluso modificar tu sistema de gestión de proyectos por cuarta vez para lograr una ligera mejora en la eficiencia. …